La ISO 9001 è la norma internazionale per i Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ), pubblicata dall’ISO (International Organization for Standardization), un ente indipendente non governativo con 164 membri in rappresentanza di gran parte dei paesi del mondo. La norma è stata aggiornata l’ultima volta nel 2015 ed è quindi attualmente nella versione ISO 9001:2015

FITT è un’azienda certificata ISO 9001:2015. Con la certificazione ISO 9001:2015 FITT intende garantire ai propri Clienti un Sistema di Gestione basato sui 7 principi della qualità che sono:

Customer Centric

L’obiettivo di FITT è fornire prodotti di qualità ai propri clienti. La soddisfazione del cliente è quindi il nostro focus principale. Questo significa entrare in rapporto con il cliente, conoscere lui e le sue esigenze, assicurando una comunicazione bidirezionale durante tutto il processo e misurando la sua soddisfazione, al fine di monitorare se i requisiti, attesi e non, siano stati soddisfatti.

Importanza della leadership del top management

La Direzione in FITT è impegnata costantemente nel creare le condizioni affinché le risorse siano coinvolte nel raggiungimento degli obiettivi della qualità dell’organizzazione. L’unità d’intenti, indirizzo e impegno in FITT consentono all’organizzazione di allineare strategie, politiche, processi e risorse per conseguire i propri obiettivi.

Coinvolgimento della FITT People

FITT crede che le risorse in tutta l’organizzazione, la FITT People, siano portatrici di un valore aggiunto. Per garantire che questo valore aggiunto non venga disperso, FITT attraverso il Sistema di Gestione Qualità investe quotidianamente sulla competenza e crescita della FITT People.

FITT è convinta che rispettare, rendere consapevoli, responsabili e coinvolte le persone nell’organizzazione, rafforzi l’azienda stessa nel raggiungimento degli obiettivi.

L’approccio per processi

Il Sistema di Gestione Qualità di FITT adotta un approccio per processi nel gestire le complessità nella sua organizzazione. Identificare, capire e gestire processi interconnessi che operano come un sistema coerente, contribuisce all’efficacia di FITT nel conseguire i propri obiettivi. Il controllo e il miglioramento dei singoli processi è per FITT il metodo più efficace e di valore per migliorare anche l’intero sistema.

Miglioramento continuo

FITT crede ed investe nel miglioramento continuo per rimanere un’azienda leader del mercato. Ciò consente a FITT di reagire agilmente ai cambiamenti delle condizioni interne o esterne e di trovare soluzioni flessibili per creare nuove opportunità.

Processo decisionale basato sull’evidenza

Il Sistema di Gestione Qualità di FITT, allo scopo di agevolare decisioni basate sull’analisi e la valutazione dei dati, determina, misura e monitora gli indicatori chiave per valutare il funzionamento corretto di un processo e dell’organizzazione stessa; rende tutti i dati necessari disponibili alle persone interessate; garantisce che i dati e le informazioni siano sufficientemente accurate, affidabili e sicure; utilizza metodi adatti per la raccolta e l’analisi dei dati; si assicura che le persone siano competenti per analizzare e valutare i dati in base alle necessità; mantiene aggiornata la documentazione di supporto.

La Gestione delle Relazioni

Per FITT gestire l’interazione tra le parti interessate come clienti, dipendenti e fornitori è di vitale importanza in ottica di sostenibilità e per la creazione di valore aggiunto al suo business. FITT gestisce i rapporti tra le parti interessate nell’ottica di condivisione dei valori e di partnership.